POLÍTICA DE ENTREGA E ENVIOS

1. Introdução

 

Esta política estabelece os prazos, condições e responsabilidades relativas ao envio de livros físicos adquiridos através do nosso site.

 

Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com os termos desta Política de Entrega e Envios.

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2. Processamento do Pedido

 

• Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados em até X dias úteis.

• O cliente receberá um e-mail ou mensagem de WhatsApp com a confirmação do envio e, se aplicável, um código de rastreamento.

• Durante períodos de grande volume de encomendas (como feriados ou promoções), o prazo de processamento pode sofrer alterações.

 

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3. Prazos de Entrega

 

• O tempo estimado de entrega varia de acordo com a localização do cliente e a transportadora utilizada.

• Portugal Continental: Estimativa de 24h a 15 dias úteis.

• Ilhas (Açores e Madeira): Pode demorar até 15 dias úteis adicionais.

• Envios Internacionais: O prazo pode variar conforme o país de destino.

O prazo começa a contar a partir da data de envio, e não da data da compra.

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4. Custos de Envio

 

• Os custos de envio são calculados no momento da compra e informados ao cliente antes da finalização do pedido.

• O valor do envio pode depender do peso do livro, da região de entrega e da transportadora selecionada.

Taxas Alfandegárias: Para envios internacionais, o cliente será responsável por eventuais taxas alfandegárias aplicáveis no país de destino.

5. Atrasos e Problemas na Entrega

 

• Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelas transportadoras, mas ajudaremos a acompanhar o status da entrega.

• Caso a encomenda esteja atrasada além do prazo estimado, o cliente deve entrar em contato conosco para verificarmos a situação.

Se a encomenda for extraviada pela transportadora, oferecemos as seguintes soluções:

 

• Envio de um novo exemplar (caso o produto esteja disponível);

• Reembolso do valor pago, caso o cliente prefira.

Se houver atraso superior a 30 dias úteis, o cliente poderá solicitar um reembolso parcial ou um vale para uma compra futura.

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6. Procedimento para Reclamações de Entrega

 

Caso o cliente não receba a sua encomenda dentro do prazo estimado, deve seguir este procedimento:

 

1. Verificar o código de rastreamento e contactar a transportadora.

2. Se o problema persistir, enviar-nos um e-mail com o comprovativo de compra e os detalhes do rastreamento.

3. Se a transportadora confirmar o extravio, será oferecido um reenvio gratuito ou um reembolso integral.

 

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7. Livro Não Recebido por Erro do Cliente

 

Se o livro não for entregue por erro do cliente (ex.: endereço incorreto ou ausência na entrega), e for devolvido à nossa sede, o cliente poderá:

 

• Solicitar um novo envio, assumindo os custos do reenvio.

• Optar pelo reembolso do valor pago (exceto os custos de envio, que não serão reembolsados).

 

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8. Produto Danificado ou Errado

 

Caso o cliente receba um livro com defeito de impressão ou um produto incorreto, deverá:

 

1. Enviar um e-mail para malheiroangela1991@gmail.com no prazo de 7 dias após a receção do livro.

2. Anexar fotografias do defeito ou do produto errado.

3. Escolher entre um reenvio gratuito do produto correto ou um reembolso integral.

 

 

Se a embalagem estiver visivelmente danificada no momento da entrega, o cliente deve recusar a encomenda e pedir ao estafeta que registe o problema. Se aceitar a encomenda e o produto estiver danificado, não poderemos garantir um reembolso.